규칙. 이탈의 상당 부분은 결정이 아니라 결제 실패입니다. 이걸 되찾는 일은 손에 넣을 수 있는 가장 깔끔한 성장 성과 가운데 하나이고, 특히 안드로이드에서 그렇습니다.

데이터가 말하는 바

Google Play 이탈 가운데 거의 3분의 1이 비자발적, 곧 사용자의 선택이 아니라 결제 실패이고, 이는 App Store의 두 배가 넘습니다. 개발사 조치나 가격 변경에 따른 비사용자 해지는 미미합니다. 결국 이탈은 압도적으로 진짜 사용자의 결정 아니면 되찾을 수 있는 결제 실패 둘 중 하나입니다. 그 되찾을 수 있는 절반이 기회입니다.

RevenueCat에서 할 일

1. 두 스토어 모두에서 결제 유예 기간(grace period)을 켜고, Google Play에서는 결제 재시도와 계정 보류(account hold)까지 켜서 결제 한 번 실패했다고 구독이 곧바로 끝나지 않게 하세요.
2. RevenueCat 구독 상태로 결제 문제를 감지해 앱 안에서 대응하세요.
3. Customer Center로 사용자가 실패한 결제를 직접 고치도록, 결제 수단 업데이트로 안내하세요.
4. 결제 문제 웹훅에 반응해 복구 메시지를 띄우세요.

스스로 벤치마크

안드로이드 해지 가운데 결제 오류 비율이 얼마인지 확인하세요. 32% 근처인데 유예 기간을 설정해 두지 않았다면, 제품을 바꾸지 않고 설정만으로 되찾을 수 있는 매출입니다.